Politique de confidentialité

Qui est responsable de vos données

NERA PULSE SARL, Rue Lycée d'Anguissa. Yaoundé. Cameroun, RCCM CM-NSI-02-2026-B12-00477, NIU M052618681802E. Pour toute question sur vos données: contact@nerapulse.fr.

Ce que nous traitons, et pourquoi

• Votre demande de service: nom, adresse e-mail, téléphone et société (facultatifs), pays, services choisis et précisions que vous nous donnez. Elles servent à étudier votre besoin, à vous répondre et à vous adresser un devis (mesures précontractuelles).
• Votre dossier client: devis, factures, identité de facturation (raison sociale, adresse, numéro fiscal ou de TVA), échéancier et règlements. Ils servent à exécuter le contrat et à tenir notre comptabilité (obligation légale). Un numéro de TVA européen est vérifié auprès du service officiel de la Commission européenne (VIES).
• Le suivi de votre dossier sur la page Suivi: il s'ouvre avec la référence du dossier et votre adresse e-mail, jamais avec l'une sans l'autre.
• Vos paiements en ligne: le montant, la devise, la date et la référence de l'opération. Votre numéro de carte ou de téléphone mobile money est saisi chez le prestataire de paiement et ne passe jamais par nos serveurs.
• Nos fournisseurs: coordonnées, coordonnées bancaires et factures déposées par lien sécurisé. Les coordonnées bancaires ne sont visibles que de la direction financière.
• Nos collaborateurs: données professionnelles (nom, e-mail, pays, département, rôle, fuseau horaire) nécessaires à l'espace collaborateurs et à la répartition du travail ; leurs rendez-vous de travail et les comptes rendus qu'ils rédigent ou valident, classés dans les archives de l'entreprise et lisibles des seules personnes habilitées ; l'avancement de leurs objectifs ; et, si un compte est suspendu ou déconnecté, la date, le motif et l'auteur de ce geste, lisibles du seul super administrateur.
• Vos messages sur WhatsApp, Messenger et Instagram, quand vous écrivez à NERA PULSE ou à QUICK sur ces messageries: l'identifiant que Meta attribue à votre compte, la messagerie utilisée, le texte de vos messages et l'heure. Ils servent à vous répondre (votre demande). Nous ne vous écrivons jamais les premiers.
  • Une intelligence artificielle répond d'abord, et son premier message vous le dit. Elle répond à partir de nos pages d'aide, des offres d'emploi publiées sur QUICK Job et de nos actualités, et vous renvoie vers la bonne page. Elle ne donne aucun prix, n'ouvre aucun fichier et ne décide rien à votre sujet. Elle passe la conversation à une personne de notre équipe dès que vous le demandez, et aussi en cas de plainte ou quand nos textes ne répondent pas à votre question.
  • Votre note: en fin d'échange, elle peut vous demander une note de 1 à 5. Si vous la donnez, elle est gardée avec la conversation.
  • Si vous écrivez pour une entreprise (un recrutement, un conseil), nous gardons une phrase qui résume son besoin, sans nom, sans numéro ni adresse, pour que notre équipe commerciale puisse donner suite. Sur WhatsApp, le nom affiché par l'application l'accompagne tant que la conversation existe.
• Nos actualités: les vues et les « J'aime » ne sont que des compteurs ; ils ne sont rattachés à aucune personne.

Vos données ne sont jamais vendues, ni utilisées à des fins publicitaires.

Combien de temps nous les gardons

• Une demande et son dossier: pendant toute la relation commerciale, puis archivés. Vous pouvez à tout moment demander l'effacement d'une demande restée sans suite.
• Factures, pièces comptables et pièces justificatives: dix ans, comme l'exige le droit comptable OHADA. Une facture émise ne se modifie ni ne se supprime.
• Messages reçus sur WhatsApp, Messenger et Instagram, et la note que vous avez donnée: 90 jours, puis effacés automatiquement. Plus tôt si vous le demandez (voir « Supprimer vos données »). Si votre message ouvre une demande de service, celle-ci suit la règle des demandes ci-dessus.
• La phrase qui résume le besoin d'une entreprise qui nous a écrit sur ces messageries: 24 mois, puis remplacée automatiquement par une mention neutre. Si notre équipe y a donné suite, le dossier ouvert avec l'entreprise suit la règle des demandes ci-dessus.
• Compte collaborateur: le temps de la collaboration.
• Journal des suspensions d'un compte collaborateur: tant que le compte existe, puis un an après sa suppression, puis effacé automatiquement.

Avec qui nous travaillons

Nous faisons appel à des prestataires reconnus, chacun limité à ce qu'exige sa mission: l'hébergement de la base de données (Supabase, Royaume-Uni) et du site (Vercel), l'envoi des courriels (Resend), la réception et l'envoi des messages WhatsApp, Messenger et Instagram (Meta), le paiement sécurisé (Stripe pour la carte bancaire, pawaPay et Genius Pay pour le mobile money), et des outils d'intelligence artificielle (Anthropic) qui aident notre équipe à analyser les demandes et à préparer ses réponses, toujours sous son contrôle et sans que les données transmises servent à entraîner des modèles.

Pour les messageries en particulier: Meta transporte vos messages (vous utilisez son service, avec ses propres règles de confidentialité) ; Anthropic reçoit les derniers messages de la conversation pour rédiger la réponse de l'intelligence artificielle ; Supabase conserve la conversation ; Vercel héberge le site qui fait le lien entre les trois. Anthropic et Vercel sont établis aux États-Unis, et Meta y traite aussi des données: vos messages peuvent donc quitter l'Union européenne.

Les transferts hors de l'Union européenne sont encadrés par les clauses contractuelles types de la Commission européenne ; le Royaume-Uni bénéficie d'une décision d'adéquation.

Comment nous les protégeons

Chaque donnée n'est visible que des personnes qui en ont besoin: les règles d'accès sont appliquées par la base de données elle-même, pas seulement par l'interface. Les documents (devis, factures, pièces) sont conservés dans un espace privé, et vous les recevez par e-mail ou les téléchargez depuis la page Suivi.

Vos droits

Vous pouvez demander l'accès à vos données, leur rectification, leur effacement, leur portabilité, la limitation de leur traitement, ou vous y opposer, en écrivant à contact@nerapulse.fr. Nous répondons dans un délai d'un mois. Certaines données ne peuvent pas être effacées tant qu'une obligation légale nous impose de les garder (une facture, par exemple). Vous pouvez aussi saisir l'autorité de protection des données de votre pays: l'APDP au Cameroun, la CNIL en France.

Supprimer vos données

Dans une conversation WhatsApp, Messenger ou Instagram, écrivez simplement « supprimer mes données » (ou « effacer mes données », « ne me contactez plus »). Un message vous confirme aussitôt que votre demande est enregistrée, et la conversation passe à une personne de notre équipe. Nous effaçons la conversation et tous ses messages dans les 30 jours ; si ce n'est pas fait avant, elle est effacée d'office au bout de ces 30 jours. Il ne reste qu'une trace sans aucun contenu (la date et la messagerie) qui prouve que l'effacement a eu lieu. Si vous aviez écrit pour une entreprise, la phrase qui résume son besoin est effacée en même temps, y compris dans le suivi commercial, ainsi que le nom affiché sur la messagerie. Si vous nous réécrivez ensuite, une nouvelle conversation commence.

Pour toutes vos autres données (une demande de service, un dossier), écrivez à contact@nerapulse.fr. Nous les effaçons dans un délai de 30 jours et vous le confirmons. Sans demande de votre part, les messages des messageries sont de toute façon effacés au bout de 90 jours. Seules les données qu'une obligation légale nous impose de garder (une facture, par exemple) sont conservées.

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